2. Старайтесь говорить с родителями «на равных». Не допускайте как снисходительно-покровительственного тона, так и заискивающего, подобострастного.
3. Не занимайте «оборонительную позицию», не пытайтесь защищаться и оправдываться – это будет выглядеть как свидетельство вашей вины, а её на самом деле может и не быть.
4. Не занимайте «наступательную позицию», не пытайтесь навязывать свою точку зрения и убеждать родителей, что они не правы. Это ещё никому и некогда не удавалось.
5. В первые секунды выясните имя и отчество вашего собеседника, несколько раз повторите их про себя, - чтобы не забыть, и в дальнейшем в течении всего разговора с родителями произносите это традиционное русское обращение как можно чаще.
6. Найдите во внешнем облике родителей какую-то «красивую деталь»: благородная седина, мужественные морщины, красивые зубы, умелый макияж, изящные серьги в ушах и постарайтесь на этой понравившейся детали сосредоточить своё внимание.
7. Если вам надо сделать замечание по поводу ребёнка – начните фразу так: «Я хотела бы попросить вашего совета…» или «…Мне очень хочется понять, а без вас вряд ли получится…», или «Мне, пожалуй, нужна ваша помощь».
8. Если разговор начали родители и сразу принялись высказывать вам замечания, то выслушайте их терпеливо и внимательно, не перебивайте и не высказывайте неудовольствия. Как только напор их речи стихнет, улыбнитесь широко и искренне и скажите без иронии и лукавства: «Вам, наверное, тяжело приходится с вашим ребёнком дома, Ведь он такой непоседливый /застенчивый, разносторонний, принципиальный и т.п./.
9. Если нет возможности свести проблему к шутке или переключить внимание родителей на иные темы, то попытайтесь решить проблему совместными усилиями. А для этого настройтесь на партнерские отношения и включите в размышления над выходом из ситуации родителей: «Как вы думаете, может быть лучше…», «Мне тоже кажется, что надо было сделать по другому. Значит, вы считаете…», «А как вы отнесётесь, если мы поступим так…». Родители, как впрочем, все взрослые люди, очень любят делать советы и высказывать своё мнение – выслушайте то и другое: вдруг в родительских словах окажется рациональное зерно.
10. Улыбайтесь по ходу разговора как можно чаще. И не столько «дежурным» изгибом губ, больше похожим на гримасу, сколько глазами.
11. Закончите разговор фразой, начинающейся словами: «А знаете, что мне больше всего в вашем сыне…», «Если честно, мне ваша дочь очень симпатична, в отличии от многих девочек…», «У вас такой хороший ребёнок, что я хотела бы иметь такого…». Комплименты родителям по поводу их детей говорят редко, между тем, слышать их приятно всегда, Доставьте родителям напоследок несколько приятных минут.
12. Эти советы предполагают тот случай, когда родители настроены на скандал или, по крайней мере, на «выяснение отношений». Если же они подошли к вам или встретили вас с доброжелательной улыбкой и ожиданием конструктивных решений проблемы, то ответьте им тем же. У вас может получиться приятный, глубокий разговор интеллигентных людей, после которого вы расстанетесь с чувством глубокого уважения друг к другу. Не стесняйтесь об этом так и сказать: «Мне было очень интересно побеседовать с вами. Спасибо вам!»
13. Кстати, сказать «спасибо», желательно после любого разговора с родителями.
Желаем удачи!